TÜV SÜD bescheinigt Augenblick Bestnoten

In Deutschland erstmalig ausgewählte Augenoptiker vom TÜV SÜD geprüft

Ein TÜV SÜD-Prüfsiegel ist wie ein Ritterschlag in Sachen Qualität, Verbraucher können ihm vertrauen. Egal, ob Crashtests für Autos, Sicherheit im IT-Bereich, auf Spielplätzen oder für Elektrogeräte – das Spektrum der Prüf-Institution ist umfangreich, ihr Wort hat Gewicht.

Da ist es naheliegend, auch Brillenträgern eine Orientierung zu geben, welche Augenoptiker in Sachen Kundenzufriedenheit überzeugen.

Aus dem Grund unterzog die TÜV SÜD Management Service GmbH im Auftrag von ZEISS Augenoptiker einer Überprüfung. Die ersten, rund 100 ZEISS Augenoptiker in ganz Deutschland, darunter Augenblick Brillen Kontaktlinsen GmbH in Wirges, haben bereits offiziell das TÜV SÜD-Prüfsiegel für „Geprüfte Kundenzufriedenheit“ erhalten.

Die Teilnahme an der Überprüfung war für die Augenoptiker freiwillig.

TÜV SÜD prüft unabhängig und im Interesse der Verbraucher. Durch das TÜV SÜD-Prüfzeichen im Augenoptikfachgeschäft kann sich der Verbraucher darauf verlassen, dass ihn ein erstklassiger Service, eine gute Beratung sowie eine angenehme Atmosphäre erwarten.

Top-Beratung und modernste Technik – vom TÜV SÜD bestätigt

Die Befragung basierte auf Fragebögen, die die Zufriedenheit mit verschiedenen Serviceaspekten wie zum Beispiel der Freundlichkeit der Mitarbeiter, dem Ablauf der Augenüberprüfung oder dem Umgang mit Beschwerden behandelten. Sie wurden anonym von den Kunden ausgefüllt und von den unabhängigen TÜV SÜD-Experten ausgewertet.

Ermittlung der Kundenzufriedenheit

Der gesamte Kundenerlebnisprozess wurde abgefragt und beurteilt – von der Einrichtung des Ladengeschäfts über die Sehmessung bis hin zum Beschwerdemanagement sowie der Gesamtzufriedenheit mit dem Augenoptiker.

Dr. Markus Nienhoff, Mitglied der Geschäftsleitung der TÜV SÜD Management Service GmbH, fasst die Zielrichtung zusammen: „Einen erfolgreichen Augenoptiker zeichnet aus, dass er nicht nur hochwertige Produkte mit fachlicher Kompetenz anbietet, sondern dass er kundenorientiert und bedarfsgerecht berät. Nur zufriedene Kunden kommen wieder und erzählen in ihrem Umfeld von ihren positiven Erlebnissen. Wir von TÜV SÜD übernehmen den neutralen Blick von außen, der hilft, Schwachstellen und Stärken im Service zu identifizieren und so erst die Möglichkeit zur Verbesserung bietet.“

Augenblick Brillen Kontaktlinsen GmbH erzielt mit der Geamtnote 1,36 ein hervorragendes Ergebnis.

Die Zertifizierung ist zwei Jahre gültig, dann muss die Kundenbefragung erneut durchlaufen werden.